عممت وزارة الصحة العامة، في بيان اصدرته يوم الاربعاء الماضي، آلية شكاوى المواطنين/ات وطرق متابعتها لضمان خدمة المواطن/ة بالشكل الافضل ومنع الفساد، وابرز ما جاء فيها:
- يتم تلقي شكاوى المواطنين/ات واستعلاماتهم/ن حول معاملات وخدمات وزارة الصحة العامة، مباشرة عبر الخط الساخن 1214 من شركةteleperformance ، او على البريد الإلكتروني: info@moph.gov.lb من خلال الموقع الالكتروني، او على التطبيق الخليوي للوزارة Mobile App، وذلك على مدار 24 ساعة يومياً طوال أيام الاسبوع.
- في حال كانت الشكوى ترتدي طابع العجلة، يتم الاتصال من قبل مكتب الشكاوى او الشركة مباشرة بالمسؤول/ة عن المتابعة عبر هاتفه/ها الخليوي، علماً انه لا يجوز للشركة المكلّفة إبلاغ المواطن/ة بأرقام الهاتف الخاصة بالموظفين/ات المعنيين/ات.
- على الشخص المعني/ة بمتابعة شكوى أحيلت اليه، ان يبلّغ مكتب الشكاوى والشركة المكلّفة بمآل الشكوى المتعلقة به على ان تبلّغ شركة teleperformance صاحب/ة العلاقة بالنتيجة.
- تحدد مهلة إبلاغ مكتب الشكاوى والشركة بمآل الشكوى المقدمة بفترة 24 ساعة كحد أقصى للشكاوى الطارئة، ومهلة 72 ساعة كحد أقصى للشكاوى العادية. للاطلاع على بنود الالية يمكنكم/ن مراجعة الرابط التالي: http://bit.ly/1JppYzU (النهار 23 ايلول 2015)